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Global Service Manager
Minor Hotels Europe and AmericasGlobal Service Manager leading multidisciplinary teams in the telecommunications sector at Capgemini Engineering. Ensuring service delivery excellence and client communication in a hybrid role.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.
Highest-signal resume keywords
Team LeadershipService ManagementITIL CertificationTelecommunications KnowledgeIncident Management
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Service ManagementTelecommunicationsIncident ManagementKPI InterpretationSLA ManagementChange Request CoordinationTechnical SupportNetwork OperationsReportingPerformance Analysis
Soft Skills
Communication SkillsCustomer OrientationDecision MakingPressure Management
Tools & Technologies
Ticketing ToolsIncident Management Tools
Certifications & Qualifications
ITIL Certification
Industry Keywords
TelecommunicationsNetworks Operations CentersIPTransportFixed AccessMobile AccessMobile CoreVirtualization
About the role
Key responsibilities & impact- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.
Requirements
What you’ll need- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Benefits
Comp & perks- Contrato indefinido.
- Vale guardería (hasta 600 € b/a).
- Ayuda comida (1.200 € b/a).
- Formación técnica, en habilidades e idiomas.
- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.