Analista de Suporte Júnior – SQL, Oracle

Thomson Reuters

Junior Support Analyst handling functional and technical inquiries for clients at Thomson Reuters. Engaging in software support and creating knowledge base content.

Posted 6/11/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Suporte de SoftwareBanco de dados OracleSQLGeração de obrigações fiscaisApurações fiscaisSoftware de soluções fiscaisSoftware contábeis

Soft Skills

Atendimento ao clienteGerenciamento de múltiplas atividadesAcompanhamento de desempenhoComunicação

Tools & Technologies

Sistema de chamadosBase interna de testesAcesso remoto

Industry Keywords

Formação em Sistemas de InformaçãoAnálise e Desenvolvimento de SistemaObrigações fiscaisObrigações acessóriosÂmbito estadualÂmbito federal

Tech Stack

Tools & technologies

OracleSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar atendimento aos clientes via sistema de chamados e por telefone, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente.
Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
Gerenciar múltiplas atividades.
Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.
Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.

Requirements

What you’ll need

Formação na áreas de tecnologia como: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema e outros similares.
Experiência em Suporte de Software (B2B);
Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL.
Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis.
Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal.

Benefits

Comp & perks

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel)
Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way"
Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades
Benefícios Competitivos do Setor: assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social.