Customer Service Representative

Thomson Reuters

Customer Service Representative managing B2B client portfolios at Thomson Reuters. Focused on retention, client health, and executing value-driven strategies for complex renewals.

Posted 7/7/2026full-timeSantiago • 🇨🇱 ChileMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing B2B customer portfolios, focusing on risk assessment and proactive engagement strategies. Proficient in conducting QBRs, negotiating renewals, and utilizing CRM tools like Salesforce to enhance customer success and retention metrics.

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Customer Success ManagementQBR FacilitationChurn PredictionSalesforce CRM ProficiencyRetention Metrics Analysis

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Hard Skills

Customer EngagementAccount ManagementHealth ScoringChurn MitigationKPI ComplianceDebt ManagementNegotiation SkillsRenewal ManagementMetrics AnalysisCustomer Lifecycle Management

Soft Skills

Proactive CommunicationRelationship BuildingProblem SolvingAutonomous ManagementStrategic Thinking

Tools & Technologies

SalesforceSAPCRM ToolsERP Systems

Certifications & Qualifications

Título Técnico o Profesional en Administración de EmpresasContabilidadComercial

Industry Keywords

B2BCustomer SuccessCustomer RetentionNPSCSATQBR MethodologiesAccount StrategiesRisk Assessment

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo
Conducir QBRs con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción
Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente
Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar
Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización
Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado
Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas
Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP

Requirements

What you’ll need

Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o carrera afín
3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Engagement o roles de gestión de cuentas B2B (excluyente)
Experiencia comprobable en conducción de QBRs y gestión de renovaciones complejas
Experiencia en gestión de carteras con clientes de alta antigüedad y distintos perfiles de comunicación
Historial de cumplimiento de KPIs de retención y NPS (deseable con métricas cuantificables)
Experiencia con herramientas CRM — Salesforce u otros
Conocimientos técnicos Customer Success avanzado: ciclo de vida del cliente, health scoring, churn prediction
Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas
Análisis de métricas de retención: RR, NRR, NPS, CSAT
Gestión de deuda vencida y negociación de planes de regularización
Manejo avanzado de Salesforce CRM
Conocimiento de SAP o herramienta ERP similar (deseable)

Benefits

Comp & perks

Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (3 días a la semana presencial)
Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" con políticas de apoyo laborales
Desarrollo y Crecimiento Profesional: Cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades
Beneficios Competitivos del Sector: seguros de gastos médicos, programas de incentivos para empleados
Cultura: reconocida globalmente por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal
Impacto Social: dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono