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ATS Keywords
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Hard Skills
gestión de proyectosmetodologías Scrummetodologías Six Sigmametodologías Agileanálisis de indicadoresanálisis de métricasmanejo de bases de datosoptimización de productividadevaluación de viabilidadgestión de desviaciones
Soft Skills
liderazgodesarrollo de equiposcomunicaciónorganizacióngestión de equiposseguimiento de proyectospropuesta de acciones correctivasdocumentacióntrabajo en equipoadaptabilidad
Industry Keywords
Contact CenterKPI'sesquemas de incentivosdinámica de call centerexperiencia del clienteproductividadproyectos operativosimpactocostosseguimiento
About the role
Key responsibilities & impact- Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
- Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente.
- Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center.
- Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas.
- Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Requirements
What you’ll need- Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
- 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´S, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
- Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile
- Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y métricas de call center.
Benefits
Comp & perks- Prestaciones de Ley y superiores
- Beneficios exclusivos de Banco Santander